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广州首例网游BUG违约案终审:玩家诉求全被驳回

  网游客户端出现恶意玩家利用漏洞违规刷道具、刷元宝,福建一玩家到广州起诉,以网游公司未及时处理进行封号,导致其充值了176万元的账号贬值80万元。日前,广州中院终审认定网游公司违约,但驳回了该玩家的全部诉求。

  广州中院近日公布了电子商务消费纠纷的三宗典型案例。据统计,广州中院商事庭近年审理的电子商务纠纷案件快速增长,2016年,共审结电子商务纠纷案件302件,涵盖网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷等类型,其中调解或撤诉93件,调撤率为30.79%,高出普通商事案件十个百分点。

  苦恼

  重金买游戏装备产生不了价值?

  2012年12月,赖某填写个人信息后注册成为“多某通行证用户”,并与华某公司签订《用户注册协议》、《YY天某剑玩家守则》等协议。赖某说,自己先后充值了总共176万元。2014年“YY天某剑”游戏出现漏洞,有玩家恶意谋利,但华某公司没有向玩家追偿,违反了《YY天某剑玩家守则》第四条第2款“所有利用游戏中的漏洞进行非法谋利或恶意攻击的行为被严格禁止,一经发现,账号将被删除”之约定。

  赖某认为,恶意谋利的玩家与其拥有同样的装备,却不需要支付对价。华某公司亦不对此作出处理,导致他花重金购买的游戏装备产生不了价值,达不到游戏目的。根据充值金额估算损失80万元,且华某公司没有按规定对他进行补偿,故起诉请求华某公司赔偿因违约造成赖某的损失共计人民币80万元。

  判决

  游戏公司未及时处理漏洞系违约

  一审、二审经审理认为,从华某公司发布的《YY天某剑玩家守则》第四条游戏漏洞规则来看,是知道其已经上线的游戏可能存在漏洞,本应尽到应尽的注意义务尽早发现漏洞,并予以修补。

  但从本案查明的事实来看,2012年12月涉案游戏上线,华某公司在游戏运行将近两年的情况下,才于2014年11月24日公告“亲爱的玩家,近来,不少玩家恶意利用游戏漏洞违规刷道具,我们将作出封号处理。对于恶意刷的元宝需要补回,否则不予解封”。

  据此,法院认定,华某公司履行合同义务不符合合同约定,构成了违约。但对于赖某索赔80万元,虽然赖某已举证证明其投入游戏的资金数额,但却没有举证证明其损失的具体依据。赖某称由于华某公司违约“致使他通过投入钱财来获取游戏巨大成就的意愿得不到实现”,从该主张来看,其该主张应为精神损失。

  而本案赖某是以华某公司违反合同约定为由对其提起诉讼的,并非以侵权为由提起诉讼的,因此法院对于赖某提出的该部分损失不予支持。据此,法院判决驳回了赖某的全部诉讼请求。

  法官点评

  玩家索赔需要证明直接损失

  本案的典型性在于:这是首例因网游漏洞产生争议,并且是由遵守规则的玩家向网络公司主张违约赔偿的案件。尤其是在当前网络游戏存在漏洞现象并不鲜见的情况下,该案的判决一旦作出,容易形成先例,对玩家和游戏运营商都会产生较大影响。

  然而,玩家损失分为直接损失和间接损失。直接损失为网络游戏虚拟财产贬损导致的损失,对该部分损失价值之确定应当由玩家举证证明,否则应承担举证不能之后果。间接损失为玩家成就感受挫而导致的精神损失。在违约之诉中支持精神损害赔偿缺乏法律依据,故对此部分主张赔偿应不予支持。

  法官指出,由于违约精神损害赔偿,我国法律没有明文规定。因此,若在违约之诉中,支持受害人提出的精神损害赔偿请求是“于法无据”的。

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